RDV Service Public - Historique des incidents

Un problème temporaire de surcharge de notre base de données a causé une interruption de service complète sur nos services. Nous avons identifié la source du problème.

Nous observons des pannes lors de l'inscription d'un usager à un RDV collectif, nous investiguons activement le problème afin de déployer un correctif dans les plus bref délais.

Une modification a causé des erreurs de vérification de permissions qui ont bloqué la création de nombreux RDV par les agents.

La base de données de production de RDV Solidarités a été inaccessible pendant 8 minutes ce matin jusqu’à ce qu’on bascule sur l’instance secondaire. Un problème similaire s’est produit plus tôt ce matin et a duré environ 2-3 minutes aux alentours de 9h08. Pendant ces moments, le site était accessible mais renvoyait de nombreuses erreurs pour toutes les pages accédant à la base de données.

Nous sommes en train d’investiguer ce qui s’est passé et de chercher des solutions pour éviter que cela ne se reproduise. Nous échangeons avec Scalingo à ce sujet, qui héberge notre application web et nos bases de données.

Une indisponibilité des plateformes RDV Solidarités et RDV Aide Numérique a été constatée vers 10h42, d'une durée approximative de 7 minutes. Une enquête est en cours afin d'identifier les causes de cette interruption et de mettre en place les mesures correctives nécessaires.