RDV Service Public - Historique des incidents

La base de données de production de RDV Solidarités a été inaccessible pendant 8 minutes ce matin jusqu’à ce qu’on bascule sur l’instance secondaire. Un problème similaire s’est produit plus tôt ce matin et a duré environ 2-3 minutes aux alentours de 9h08. Pendant ces moments, le site était accessible mais renvoyait de nombreuses erreurs pour toutes les pages accédant à la base de données.

Nous sommes en train d’investiguer ce qui s’est passé et de chercher des solutions pour éviter que cela ne se reproduise. Nous échangeons avec Scalingo à ce sujet, qui héberge notre application web et nos bases de données.

Une indisponibilité des plateformes RDV Solidarités et RDV Aide Numérique a été constatée vers 10h42, d'une durée approximative de 7 minutes. Une enquête est en cours afin d'identifier les causes de cette interruption et de mettre en place les mesures correctives nécessaires.

Note : Cette annonce a pour but de fournir des information sur un incident passé et ponctuel, qui a affecté les plateformes RDV Solidarités et RDV Aide Numérique (mais pas RDV Service Public).

Le mardi 8 octobre 2024 en fin de matinée, un incident technique a eu lieu chez notre hébergeur Scalingo. Cet incident technique a causé une perte complète de données sur 18 minutes, entre 11h44 et 12h02. Cela signifie que les opérations effectuées durant ces 18 minutes ont donné l'impression d'être enregistrées, mais qu'à 12h02, les données ont été réinitialisées dans l'état exact dans lequel elles étaient à 11h44. Toute création, modification ou suppression opérée sur un RDV, une plage d'ouverture, une indisponibilité, un usager, un agent, etc n'a donc pas été pris en compte.

Il est important de savoir que durant cette période, les synchronisations externes (calendrier, webhooks) ont bien eu lieu, ainsi que les envois de notifications SMS et e-mail. Le contenu de ces notifications, si elles concernent des création, modifications ou suppressions ayant eu lieu durant les 18 minutes, fait donc référence à des données qui n'ont pas été enregistrées durablement et donc n'existent plus. Cela signifie notamment que les RDV créés ou annulés durant cette période ont été notifiés aux usagers, sans que leur création ou annulation n'ait été prise en compte sur notre plateforme.

Nous avons contacté notre hébergeur Scalingo, qui a investigué l'incident en détail et nous affirme qu'il est inédit et que sa cause a été identifiée et corrigée. Nous avons également mis à jour notre base de donnée PostgreSQL sur leur recommandation, afin de profiter de fonctionnalités renforçant sa fiabilité.

Toute l'équipe RDV Service Public tient à présenter ses excuses aux agents et usagers pour la gêne importante occasionnée par cet incident inédit et indépendant de notre volonté.

Des ralentissements sont observés sur RDV Solidarités et RDV Aide Numérique. La source a été identifiée et un correctif a été déployé à 10h12.